以次充好、虚高价格、一律不开发票
新快报记者 邓瑞燕 见习记者 陆琨倩 新年刚至，京东商城便陷入“开心果门”，一场大规模消费维权事件正在上演。 新快报了解到，消费者在去年底京东商城促销活动中购买的开心果，普遍存在颗粒小、空壳、发霉变质等问题，购买的上万名消费者中，已有约480人向各地工商局、消协投诉，并打算起诉京东商城。 京东商城昨日向新快报发来的声明称：“在京东商城上进行‘开心果’货品销售的某第三方卖家……京东商城已成立专门的调查小组，将彻查此事。一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”而另一个主角——大唐西域新疆特级开心果也表示，正在调查事件。 货不对板——空壳、发霉比比皆是 事件源于去年12月底京东商城的促销活动。当时京东商城上的“大唐西域”，其特级精选开心果以“三罐102元”促销，同时还参加“满299元减160元”的活动，一下子吸引众多消费者。从消费者提供给新快报的产品介绍截图可见，其描述为：“无染色无漂白、自然开口、体匀味美、果仁饱满、纯正坚果、无添加”、“每颗约长2.3-1.8厘米,宽1.5-1.8厘米”等。 不过，消费者收到开心果后却并不“开心”。 昨日，中国网络法律网首席法律顾问赵占领在微博上表示，此次促销活动存在四大违法违约行为：一是所售开心果以次充好，变质、颗粒小；二是迟延发货，十天未到货；三是一律不开发票；四是虚假宣传，促销价高于平时销售价。 而新快报记者也了解到，目前消费者自发成立了人数达800人的维权群，消费者纷纷表示，开心果与商家描述差别很大。苏州消费者“吃猫鱼”称，“包装罐居然是瘪的，而裂开不到指甲厚度缝隙的开心果居然是空的；还有些不是瘪的，就是空的，甚至还有发霉的。”在京东商城商品评价栏中，网友贴出“只有更烂没有最烂”“垃圾，根本没法吃!”“谢谢让我早日认清了京东的面目!”等差评。有消费者表示，“估计这是京东商城史上差评、中评率最高的商品。” 赵占领对新快报表示，此次京东商城有违约嫌疑，“从实物看，存在明显不符合事先的承诺标准。尽管制造方——新疆喜乐食品开发有限公司以运输可能造成变质为借口，但这并不是消费者的过错，不妨碍依法提出退货并要求赔偿。” 消费者申请鉴定食品安全 而除了货不对板外，更有消费者怀疑开心果曾使用过氧化氢漂白。赵占领告诉记者，有数名消费者对开心果质量表示怀疑，“开心果异常的白，并不像平常买的那样有发黄的颜色。” 记者了解到，过氧化氢含有贵金属和铅、砷等有毒物质。赵占领表示，去年6月实施的《食品添加剂使用标准》已禁止在食品加工中使用过氧化氢。而《食品安全法》第96条规定，生产不符合安全标准的食品或销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 他透露，目前已有数名消费者准备申请鉴定。一旦鉴定属实，大唐西域不仅要承担民事违约责任，还要承担行政甚至刑事责任。 京东商城急于回收货品 京东商城昨日向新快报发来声明表示，“在京东商城上进行"开心果"货品销售的某第三方卖家……京东商城已成立专门的调查小组，将彻查此事。一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”同时，京东商城“正通过客服与消费者积极联络、沟通，无条件退货。”记者昨日了解到，确有不少消费者接到京东商城客服的联系。有消费者称，此次京东商城处理退货速度异常快，“以前发生退货，都是第二天才有人过来拿，今天我才投诉不到半小时，就有人来收货并退钱。”不过记者同时了解到，不少消费者没有接受退款，更多消费者是没有收到货。他们表示，在查询配送信息时，发现货物仍在不同的城市运转，就是没到应到货的城市。 记者昨日咨询大唐西域客服，他们承认货品是他们生产的，并表示已在调查，还无结果。而有网友向记者表示，之前联系上大唐西域，但其表示让消费者直接联系京东商城，原因是使用的是京东商城这个平台，这个问题京东商城会处理。 个案 价格便宜促成交易 不接受京东商城退款 消费者“吃猫鱼”告诉记者，元旦前看到京东上大唐西域新疆特级开心果促销，“9罐合计6.5斤，一共146元，每斤才22.5元。一般超市散装都要35元-40元/斤。” 元旦假期其收到商品制造方——喜乐食品公司短信，称由于工作人员疏忽，在打5折后又参加了“满299元立减160元”，大量订单造成巨额亏损，恳请消费者在京东上进行退货处理。“当时对这条短信未在意，想着都已下单了，尽管元旦快递老被传爆仓，我还是尽量在等开心果尽快送到。”他表示。 过了10天的1月10日，“吃猫鱼”终于收到开心果，却发现并不符合描述的情况，“包装罐居然是瘪的，而裂开不到指甲厚度的缝隙的开心果里居然是空的，其他的不是瘪的，就是完全空的，甚至还有发霉现象。”其昨日立马致电京东客服，半小时后，京东退货人员便上门处理退货，“我拒绝了，正在要求商家给予一个合理的处理方法，而不仅仅是退货退钱了事。” 链接 消费者对京东商城提出三大诉求 目前，京东商城的处理方式并未得到消费者认可，大部分消费者已达成共识，提出三大诉求： 1.要求坚决严惩京东商城纵容第三方卖家坑骗消费者的行为； 2.要求更换成网站承诺的正品货并开具发票，或立即无条件退款并赔偿精神损失； 3.要求京东商城和大唐西域针对本次事件公开道歉。 赵占领表示，大唐西域属于京东店中店，与消费者是直接的买卖合同关系。货不对板、迟延发货等应由大唐西域承担违约责任。而京东商城在首页等多个位置宣传推荐，广告存虚假之处，违反《广告法》、《食品安全法》、《食品广告监管制度》等规定。京东商城未尽到依据广告法应承担的审查义务，应承担连带责任。“基于虚假宣传，消费者可要求京东赔偿双倍赔偿金。” 记者观察 又是第三方卖家惹的祸？ 京东在回复此次“开心果门”时称，又是第三方卖家的问题，以此与自身撇清干系。同时高调宣称一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作。 怎么听，都觉得此解释有点像“临时工”的问题了。百度百科关于“临时工”的第三层涵义是：“每次事故的替罪羔羊”——拿文件怒砸百姓的女警是临时工，脚踢孕妇的是法院临时工，打人的城管是临时工。 而消费者因为信任京东商城，才会购买商品。连主角之一大唐西域也如此回应：“您使用的是京东商城的平台购物，应该联系京东商城，他们会给您处理的。” 所以，此次京东商城再拿起“第三方卖家”的挡箭牌就显得苍白无力。 “以次充好、变质、颗粒小；虚假宣传，促销价高于平时销售价。”任何一条，都是不诚信经营的表现。有业内人士更表示，这是你看得见的不诚信，还有一些潜规则，比如卖翻新机、在好货中搭售假货等。 京东商城从去年10月开始“出租”平台，借联营品牌快速扩张，售卖商品从以3C为主，扩张到服装、化妆品和图书等。但快速发展过程中，问题也不断暴露出来。 正如此前，新快报报道的《未获贝佳斯授权京东商城涉嫌卖假货》(详见2011年8月19日A47-A49版)。当时京东商城马上下架贝佳斯产品，并表示拟定一个解决方案给消费者。 然而，无论如何，消费者依然是弱者。对于这种联营品牌，消费者貌似状告无门。 去年当当网发生“一元阿迪案”错价门事件，当时有26位消费者起诉，可代理律师赵占领透露，此案没有判，法院说服消费者撤诉了，主要是店中店（也就是联营品牌）没有明确法律规定。对于“开心果门”，赵占领表示类似，但可以京东未尽到广告法的审核义务起诉。 这或许可以解释，为何网商都喜欢把责任推到“第三方卖家”，估计和惩罚的成本低有关。 我们大声疾呼，对于消费者，京东商城与其“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”。诚如京东商城自己所说，作为中国B2C行业的代表企业，更不应“店大欺客”，不能每次有问题，都推给“第三方卖家”。 (责任编辑：admin) |
